Безплатен инструмент · Права на потребителите

Калкулатор на 14-дневния срок за отказ от онлайн покупка

Въведете датите на покупката през интернет, по телефона или извън търговския обект. Инструментът изчислява кога изтича срокът за отказ, сроковете за възстановяване и връщане и попълва официалния стандартен формуляр за отказ.

Всичко се изчислява на вашето устройство. Нищо от въведеното не се изпраща към сървър, не се запазва и не се проследява.

Правно основание: Директива 2011/83/ЕС, членове 9–16 (консолидиран текст); дните се броят съгласно: Регламент (ЕИО, Евратом) № 1182/71.

От 19 юни 2026 г. търговците, които продават чрез уебсайт или приложение, трябва да предлагат там лесна функция за отказ (чл. 11а, добавен с: Директива (ЕС) 2023/2673). Можете да използвате и формуляра по-долу или всяко недвусмислено изявление.

Какво купихте?
Информира ли ви търговецът за правото на отказ?

За Полша и Германия официалните празници за 2025–2028 г. са вградени (за Германия само общонационалните); в другите държави ги отбележете сами. Калкулаторът не отчита по-дълги национални срокове (напр. 30 дни).

Изключения (чл. 16): описва ли някое вашата покупка?

Официален текст на чл. 16. Ако не сте сигурни, отговорете Не и попитайте потребителски център.

Изключения от правото на отказ

Държавите-членки не предоставят правото на отказ, предвидено в членове 9—15 за договори от разстояние или договори извън търговския обект, по отношение на:

а) договори за предоставяне на услуга, при които услугата е напълно изпълнена, но, в случай че договорът предвижда задължение за потребителя да плати, само когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие и потвърждение на потребителя, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изцяло изпълнен от търговеца;

б) доставка на стоки или услуги, чиято цена се променя в зависимост от колебания на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за отказ;

в) доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или недвусмислено персонализирани;

г) доставка на стоки, които е вероятно да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

д) доставка на запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето, или по хигиенни причини и които са разпечатани след доставката им;

е) доставка на стоки, които след като са били доставени и поради тяхното естество са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

ж) доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба и чиято доставка може да бъде осъществена не по-рано от 30 дни, и чиято действителна стойност зависи от колебания на пазара, които не могат да бъдат контролирани от търговеца;

з) договори, при които потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности по поправка или поддръжка. Ако в случай на такова посещение търговецът предоставя услуги в допълнение към специално поисканите от потребителя или стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на поддръжката или на поправката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;

и) доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;

й) доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания;

к) договори, сключени по време на публичен търг;

л) предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, услуги по отдаване на автомобили под наем, хранене или услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок на изпълнение;

м) договори за предоставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало и ако договорът задължава потребителя да плати, когато: i) потребителят е дал предварително изрично съгласие за започване на изпълнението по време на срока за отказ; ii) потребителят е потвърдил, че по този начин ще загуби правото си на отказ; и iii) търговецът е предоставил потвърждение в съответствие с член 7, параграф 2 или член 8, параграф 7.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Официален текст на приложение I, част Б: Директива 2011/83/ЕС. Добавят се само вашите данни; текстът не се променя.

Какво следва

  1. Изпратете формуляра или всяко ясно изявление на търговеца, напр. по имейл, и запазете копие.
  2. Ако търговецът не ви възстанови сумите, свържете се с Европейския потребителски център във вашата държава (безплатно).
  3. Националното право може да ви дава повече, напр. 30 дни след непоискано посещение или екскурзия (чл. 9, параграф 1а).

Ограничения: само общите правила: Директива 2011/83/ЕС. Не обхваща финансови услуги (чл. 16а–16д), договори, изключени с чл. 3 (напр. пакетни туристически пътувания, недвижими имоти), и допълнителни национални правила. Празниците не се разпознават автоматично. Резултатът е само за информация.

Официални източници

Последна актуализация: 1 ноември 2026 г.

Clarbee предоставя практическа информация и инструменти. Това не е правен съвет и не замества адвокат.