Δωρεάν εργαλείο · Δικαιώματα καταναλωτών

Υπολογισμός προθεσμίας υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές online

Εισαγάγετε τις ημερομηνίες της αγοράς σας μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός εμπορικού καταστήματος. Το εργαλείο υπολογίζει πότε λήγει η προθεσμία υπαναχώρησης, τις προθεσμίες επιστροφής χρημάτων και αγαθών και συμπληρώνει το επίσημο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.

Όλα υπολογίζονται στη συσκευή σας. Τίποτα από όσα πληκτρολογείτε δεν αποστέλλεται σε διακομιστή, δεν αποθηκεύεται και δεν παρακολουθείται.

Νομική βάση: Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρα 9–16 (ενοποιημένο κείμενο)· οι ημέρες υπολογίζονται σύμφωνα με: Κανονισμός (ΕΟΚ, Ευρατόμ) αριθ. 1182/71.

Από τις 19 Ιουνίου 2026 οι έμποροι που πωλούν μέσω ιστοτόπου ή εφαρμογής πρέπει να παρέχουν εκεί μια εύκολη λειτουργία υπαναχώρησης (άρθρο 11α, προστέθηκε με: Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673). Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το έντυπο παρακάτω ή οποιαδήποτε σαφή δήλωση.

Τι αγοράσατε;
Σας ενημέρωσε ο έμπορος για το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Για την Πολωνία και τη Γερμανία οι επίσημες αργίες 2025–2028 είναι ενσωματωμένες (στη Γερμανία μόνο οι εθνικές)· σε άλλες χώρες σημειώστε τις εσείς. Ο υπολογιστής δεν λαμβάνει υπόψη μεγαλύτερες εθνικές προθεσμίες (π.χ. 30 ημέρες).

Εξαιρέσεις (άρθρο 16): περιγράφει κάποια την αγορά σας;

Επίσημο κείμενο του άρθρου 16. Αν δεν είστε βέβαιοι, απαντήστε Όχι και ρωτήστε ένα κέντρο καταναλωτών.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Τα κράτη μέλη δεν παρέχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα 9 έως 15 για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συναπτόμενες συμβάσεις, όσον αφορά τα ακόλουθα:

α) συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας αλλά, εφόσον προβλέπεται στη σύμβαση η υποχρέωση του καταναλωτή να καταβάλει τίμημα, μόνο εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απολέσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από τον έμπορο·

β) την προμήθεια αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξει ο έμπορος και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·

γ) την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων·

δ) την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα·

ε) την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση·

στ) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία·

ζ) την προμήθεια οινοπνευματωδών ποτών, η τιμή των οποίων έχει συμφωνηθεί κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης πώλησης, η παράδοση των οποίων μπορεί όμως να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και η πραγματική τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις στην αγορά, τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελέγξει ο έμπορος·

η) συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον έμπορο με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο έμπορος παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον καταναλωτή ή αγαθά πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή αγαθά·

θ) την προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·

ι) την προμήθεια εφημερίδων και παντός είδους περιοδικών, εξαιρουμένων των συνδρομητικών συμβάσεων για την προμήθεια αυτών των εντύπων·

ια) συμβάσεις συναφθείσες σε δημόσιο πλειστηριασμό·

ιβ) την παροχή στέγασης πλην για σκοπούς κατοικίας, μεταφοράς αγαθών, υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτων, εστίασης ή υπηρεσιών σχετιζόμενων με δραστηριότητες αναψυχής εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή προθεσμία εκτέλεσης·

ιγ) συμβάσεις προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση έχει ξεκινήσει, και, εφόσον προβλέπεται στη σύμβαση η υποχρέωση του καταναλωτή να καταβάλει τίμημα, σε περίπτωση που: i) ο καταναλωτής έδωσε την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή του ώστε να ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης στη διάρκεια της περιόδου ισχύος του δικαιώματος υπαναχώρησης, ii) ο καταναλωτής αναγνώρισε ότι χάνει συνεπακόλουθα το δικαίωμά του υπαναχώρησης και iii) ο έμπορος πρόεβη στην παροχή της επιβεβαίωσης που προβλέπεται στο άρθρο 7 παράγραφος 2 ή στο άρθρο 8 παράγραφος 7.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Επίσημο κείμενο του παραρτήματος I μέρος Β: Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Προστίθενται μόνο τα στοιχεία σας· το κείμενο δεν αλλάζει.

Τι κάνετε μετά

  1. Στείλτε το έντυπο ή οποιαδήποτε σαφή δήλωση στον έμπορο, π.χ. με email, και κρατήστε αντίγραφο.
  2. Αν ο έμπορος δεν επιστρέψει τα χρήματα, επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας (δωρεάν).
  3. Το εθνικό δίκαιο μπορεί να δίνει περισσότερα, π.χ. 30 ημέρες μετά από αυτόκλητη επίσκεψη ή εκδρομή (άρθρο 9 παράγραφος 1α).

Όρια: μόνο οι γενικοί κανόνες: Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Δεν καλύπτονται χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (άρθρα 16α–16ε), συμβάσεις που εξαιρούνται με το άρθρο 3 (π.χ. οργανωμένα ταξίδια, ακίνητα) και πρόσθετοι εθνικοί κανόνες. Οι αργίες δεν εντοπίζονται αυτόματα. Το αποτέλεσμα είναι μόνο ενδεικτικό.

Επίσημες πηγές

Τελευταία ενημέρωση: 1 Νοεμβρίου 2026

Το Clarbee παρέχει πρακτικές πληροφορίες και εργαλεία. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή και δεν αντικαθιστά δικηγόρο.