Ferramenta gratuita · Direitos do consumidor
Calculadora do prazo de 14 dias de livre resolução em compras online
Introduza as datas da sua compra pela internet, por telefone ou fora do estabelecimento. A ferramenta calcula quando termina o prazo de livre resolução, os prazos de reembolso e devolução, e preenche o modelo oficial de formulário de livre resolução.
Tudo é calculado no seu dispositivo. Nada do que escreve é enviado para um servidor, guardado ou rastreado.
Base jurídica: Diretiva 2011/83/UE, artigos 9.º a 16.º (texto consolidado); os dias são contados nos termos de: Regulamento (CEE, Euratom) n.º 1182/71.
Desde 19 de junho de 2026, os profissionais que vendem através de um sítio web ou aplicação têm de disponibilizar nele uma função de livre resolução simples (art. 11.º-A, aditado por: Diretiva (UE) 2023/2673). Pode também usar o formulário abaixo ou qualquer declaração inequívoca.
Modelo de formulário de livre resolução
Texto oficial do anexo I, parte B: Diretiva 2011/83/UE. Só os seus dados são acrescentados; o texto não é alterado.
E depois
- Envie o formulário ou qualquer declaração clara ao profissional, por exemplo por e-mail, e guarde uma cópia.
- Se o profissional não reembolsar, contacte o Centro Europeu do Consumidor do seu país (gratuito).
- A lei nacional pode dar-lhe mais, por exemplo 30 dias após uma visita não solicitada ou uma excursão (art. 9.º, n.º 1-A).
Limites: apenas as regras gerais: Diretiva 2011/83/UE. Não abrange serviços financeiros (arts. 16.º-A a 16.º-E), contratos excluídos pelo art. 3.º (p. ex. viagens organizadas, imóveis) nem regras nacionais adicionais. Os feriados não são detetados automaticamente. O resultado é apenas informativo.
Fontes oficiais
- Diretiva 2011/83/UE – texto consolidado (verificado 01.11.2026)
- Regulamento (CEE, Euratom) n.º 1182/71 – prazos, datas e termos (verificado 01.11.2026)
- Diretiva (UE) 2019/2161 – alterações dos direitos dos consumidores (verificado 01.11.2026)
- Diretiva (UE) 2023/2673 – função de livre resolução (art. 11.º-A) (verificado 01.11.2026)
- Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) (verificado 29.10.2026)
Última atualização: 1 de novembro de 2026
A Clarbee dá informação prática e ferramentas. Não é aconselhamento jurídico e não substitui um advogado.