Ferramenta gratuita · Direitos do consumidor

Calculadora do prazo de 14 dias de livre resolução em compras online

Introduza as datas da sua compra pela internet, por telefone ou fora do estabelecimento. A ferramenta calcula quando termina o prazo de livre resolução, os prazos de reembolso e devolução, e preenche o modelo oficial de formulário de livre resolução.

Tudo é calculado no seu dispositivo. Nada do que escreve é enviado para um servidor, guardado ou rastreado.

Base jurídica: Diretiva 2011/83/UE, artigos 9.º a 16.º (texto consolidado); os dias são contados nos termos de: Regulamento (CEE, Euratom) n.º 1182/71.

Desde 19 de junho de 2026, os profissionais que vendem através de um sítio web ou aplicação têm de disponibilizar nele uma função de livre resolução simples (art. 11.º-A, aditado por: Diretiva (UE) 2023/2673). Pode também usar o formulário abaixo ou qualquer declaração inequívoca.

O que comprou?
O profissional informou-o do direito de livre resolução?

Para a Polónia e a Alemanha, os feriados de 2025–2028 estão incluídos (na Alemanha, só os nacionais); noutros países assinale-os o próprio utilizador. A calculadora não considera prazos nacionais mais longos (por exemplo, 30 dias).

Exceções (art. 16.º): alguma descreve a sua compra?

Texto oficial do art. 16.º. Se tiver dúvidas, responda Não e pergunte a um centro de consumidores.

Excepções ao direito de retractação

Os Estados-Membros não conferem o direito de retractação previsto nos artigos 9.o a 15.o relativamente aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial no tocante:

a) Aos contratos de prestação de serviços, após os serviços terem sido integralmente prestados e, se o contrato impuser ao consumidor a obrigação de pagar, apenas caso a execução já tenha sido iniciada com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o reconhecimento de que perderá o seu direito de retratação logo que o contrato tiver sido integralmente executado pelo profissional;

b) Ao fornecimento de bens ou à prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o profissional não possa controlar e que possam ocorrer durante o prazo de retractação;

c) Ao fornecimento de bens realizados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados;

d) Ao fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;

e) Ao fornecimento de bens selados não susceptíveis de devolução por motivos de protecção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;

f) Ao fornecimento de bens que, após a entrega e pela sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;

g) Ao fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado aquando da celebração do contrato de compra e venda, cuja entrega apenas possa ser feita após um período de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que não podem ser controladas pelo profissional;

h) Aos contratos para os quais o consumidor tenha solicitado especificamente ao profissional que se desloque ao seu domicílio para efectuar reparações ou operações de manutenção. Se, por ocasião dessa deslocação, o profissional fornecer serviços para além dos especificamente solicitados pelo consumidor ou bens diferentes das peças de substituição imprescindíveis para efectuar a manutenção ou reparação, o direito de retractação deve aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais;

i) Ao fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados a que tenha sido retirado o selo após a entrega;

j) Ao fornecimento de um jornal, periódico ou revista, com excepção dos contratos de assinatura para o envio dessas publicações;

k) Aos contratos celebrados em hasta pública;

l) Ao fornecimento de alojamento, para fins não residenciais, transporte de bens, serviços de aluguer de automóveis, restauração ou serviços relacionados com actividades de lazer se o contrato previr uma data ou período de execução específicos;

m) Aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material se a execução tiver tido início e, se o contrato impuser ao consumidor a obrigação de pagar, caso: i) o consumidor tenha dado previamente o seu consentimento expresso para que a execução tenha início durante o prazo de retratação, ii) o consumidor tenha reconhecido que desse modo perde o seu direito de retratação, e iii) o profissional tenha fornecido a confirmação, nos termos do artigo 7.o, n.o 2, ou do artigo 8.o, n.o 7.

Modelo de formulário de livre resolução

Texto oficial do anexo I, parte B: Diretiva 2011/83/UE. Só os seus dados são acrescentados; o texto não é alterado.

E depois

  1. Envie o formulário ou qualquer declaração clara ao profissional, por exemplo por e-mail, e guarde uma cópia.
  2. Se o profissional não reembolsar, contacte o Centro Europeu do Consumidor do seu país (gratuito).
  3. A lei nacional pode dar-lhe mais, por exemplo 30 dias após uma visita não solicitada ou uma excursão (art. 9.º, n.º 1-A).

Limites: apenas as regras gerais: Diretiva 2011/83/UE. Não abrange serviços financeiros (arts. 16.º-A a 16.º-E), contratos excluídos pelo art. 3.º (p. ex. viagens organizadas, imóveis) nem regras nacionais adicionais. Os feriados não são detetados automaticamente. O resultado é apenas informativo.

Fontes oficiais

Última atualização: 1 de novembro de 2026

A Clarbee dá informação prática e ferramentas. Não é aconselhamento jurídico e não substitui um advogado.