Herramienta gratuita · Derechos del consumidor

Calculadora del plazo de desistimiento de 14 días en compras en línea

Introduzca las fechas de su compra por internet, por teléfono o fuera del establecimiento. La herramienta calcula cuándo termina el plazo de desistimiento, los plazos de reembolso y devolución, y rellena el modelo oficial de formulario de desistimiento.

Todo se calcula en su dispositivo. Nada de lo que escribe se envía a un servidor, se guarda ni se rastrea.

Base jurídica: Directiva 2011/83/UE, artículos 9 a 16 (texto consolidado); los días se cuentan según: Reglamento (CEE, Euratom) n.º 1182/71.

Desde el 19 de junio de 2026, los comerciantes que venden por un sitio web o una aplicación deben ofrecer en él una función sencilla de desistimiento (art. 11 bis, añadido por: Directiva (UE) 2023/2673). También puede usar el formulario de abajo o cualquier declaración inequívoca.

¿Qué ha comprado?
¿Le informó el comerciante del derecho de desistimiento?

Para Polonia y Alemania los festivos oficiales de 2025–2028 están incluidos (en Alemania solo los nacionales); en otros países márquelos usted. La calculadora no tiene en cuenta plazos nacionales más largos (por ejemplo, 30 días).

Excepciones (art. 16): ¿describe alguna su compra?

Texto oficial del art. 16. Si no está seguro, responda No y consulte a un centro de consumidores.

Excepciones al derecho de desistimiento

Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a:

a) contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento;

b) el suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento;

c) el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

d) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

e) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

f) el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;

g) el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar;

h) los contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al comerciante que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el comerciante presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento deberá aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales;

i) el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;

j) el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones;

k) los contratos celebrados mediante subastas públicas;

l) el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos;

m) contratos para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando: i) el consumidor haya otorgado expresamente su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento; ii) el consumidor haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, y iii) el comerciante haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 7, apartado 2, o al artículo 8, apartado 7.

Modelo de formulario de desistimiento

Texto oficial del anexo I, parte B: Directiva 2011/83/UE. Solo se añaden sus datos; el texto no cambia.

Qué hacer después

  1. Envíe el formulario o cualquier declaración clara al comerciante, por ejemplo por correo electrónico, y guarde una copia.
  2. Si el comerciante no le reembolsa, contacte con el Centro Europeo del Consumidor de su país (gratis).
  3. Su legislación nacional puede darle más, por ejemplo 30 días tras una visita no solicitada o una excursión (art. 9, apartado 1 bis).

Límites: solo las normas generales: Directiva 2011/83/UE. No cubre servicios financieros (arts. 16 bis a 16 sexies), contratos excluidos por el art. 3 (p. ej. viajes combinados, inmuebles) ni normas nacionales adicionales. Los festivos no se detectan automáticamente. El resultado es solo informativo.

Fuentes oficiales

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Clarbee ofrece información práctica y herramientas. No es asesoramiento jurídico y no sustituye a un abogado.