Outil gratuit · Droits des consommateurs

Calculateur du délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne

Saisissez les dates de votre achat en ligne, par téléphone ou à domicile. L’outil calcule la fin du délai de rétractation, les délais de remboursement et de renvoi, et remplit le modèle officiel de formulaire de rétractation.

Tout est calculé sur votre appareil. Rien de ce que vous saisissez n’est envoyé à un serveur, enregistré ou suivi.

Base juridique : Directive 2011/83/UE, articles 9 à 16 (version consolidée) ; les jours sont comptés selon : Règlement (CEE, Euratom) nº 1182/71.

Depuis le 19 juin 2026, les professionnels qui vendent via un site ou une application doivent y proposer une fonction de rétractation simple (art. 11 bis, ajouté par : Directive (UE) 2023/2673). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Qu’avez-vous acheté ?
Le professionnel vous a-t-il informé du droit de rétractation ?

Pour la Pologne et l’Allemagne, les jours fériés 2025–2028 sont intégrés (en Allemagne, seulement les jours fériés nationaux) ; dans les autres pays, signalez-les vous-même. Le calculateur ne tient pas compte de délais nationaux plus longs (par exemple 30 jours).

Exceptions (art. 16) : l’une d’elles décrit-elle votre achat ?

Texte officiel de l’art. 16. En cas de doute, répondez Non et demandez à un centre de consommateurs.

Exceptions au droit de rétractation

Les États membres ne prévoient pas le droit de rétractation énoncé aux articles 9 à 15 pour ce qui est des contrats à distance et des contrats hors établissement en ce qui concerne ce qui suit:

a) les contrats de service après que le service a été pleinement exécuté mais, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, seulement si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et qu’il a reconnu qu’il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté par le professionnel;

b) la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation;

c) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;

d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;

e) la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison;

f) la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles;

g) la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut être effectuée qu’après trente jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel;

h) les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé au professionnel de lui rendre visite afin d’effectuer des travaux urgents d’entretien ou de réparation. Si, à l’occasion de cette visite, le professionnel fournit des services venant s’ajouter à ceux spécifiquement requis par le consommateur ou des biens autres que les pièces de rechange indispensables aux travaux d’entretien ou de réparation, le droit de rétractation s’applique à ces services ou biens supplémentaires;

i) la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison;

j) la fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications;

k) les contrats conclus lors d’une enchère publique;

l) la prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique;

m) les contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l’exécution a commencé et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque: i) le consommateur a donné son consentement préalable exprès pour que l’exécution commence pendant le délai de rétractation; ii) le consommateur a reconnu qu’il perdra ainsi son droit de rétractation; et iii) le professionnel a fourni une confirmation conformément à l’article 7, paragraphe 2, ou à l’article 8, paragraphe 7.

Modèle de formulaire de rétractation

Texte officiel de l’annexe I, partie B : Directive 2011/83/UE. Seules vos données sont ajoutées ; le texte n’est pas modifié.

Et ensuite

  1. Envoyez le formulaire ou toute déclaration claire au professionnel, par exemple par e-mail, et gardez-en une copie.
  2. Si le professionnel ne vous rembourse pas, contactez le Centre européen des consommateurs de votre pays (gratuit).
  3. Votre droit national peut prévoir plus, par exemple 30 jours après une visite non sollicitée ou une excursion (art. 9, paragraphe 1 bis).

Limites : uniquement les règles générales : Directive 2011/83/UE. Non couverts : services financiers (art. 16 bis à 16 sexies), contrats exclus par l’art. 3 (p. ex. voyages à forfait, immobilier) et règles nationales supplémentaires. Les jours fériés ne sont pas détectés automatiquement. Le résultat est donné à titre indicatif.

Sources officielles

Dernière mise à jour : 1 novembre 2026

Clarbee fournit des informations et des outils pratiques. Ce n’est pas un conseil juridique et cela ne remplace pas un avocat.