Instrument gratuit · Drepturile consumatorilor

Calculator pentru perioada de retragere de 14 zile la cumpărăturile online

Introduceți datele cumpărăturii făcute online, prin telefon sau în afara spațiilor comerciale. Instrumentul calculează când se încheie perioada de retragere, termenele de rambursare și returnare și completează modelul oficial de formular de retragere.

Totul se calculează pe dispozitivul dvs. Nimic din ce introduceți nu este trimis la un server, salvat sau urmărit.

Temei juridic: Directiva 2011/83/UE, articolele 9–16 (text consolidat); zilele se calculează conform: Regulamentul (CEE, Euratom) nr. 1182/71.

De la 19 iunie 2026, comercianții care vând printr-un site sau o aplicație trebuie să ofere acolo o funcție simplă de retragere (art. 11a, introdus prin: Directiva (UE) 2023/2673). Puteți folosi și formularul de mai jos sau orice declarație neechivocă.

Ce ați cumpărat?
V-a informat comerciantul despre dreptul de retragere?

Pentru Polonia și Germania sărbătorile legale 2025–2028 sunt incluse (în Germania doar cele naționale); în alte țări marcați-le singur. Calculatorul nu ia în considerare termene naționale mai lungi (de exemplu 30 de zile).

Excepții (art. 16): descrie vreuna cumpărătura dvs.?

Textul oficial al art. 16. Dacă nu sunteți sigur, răspundeți Nu și întrebați un centru pentru consumatori.

Exceptări de la dreptul de retragere

Statele membre nu asigură dreptul de retragere prevăzut la articolele 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele negociate în afara spațiilor comerciale pentru:

(a) contractele de servicii, după prestarea integrală a serviciilor și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către comerciant;

(b) furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

(c) furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

(d) furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid;

(e) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

(f) furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

(g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care comerciantul nu le poate controla;

(h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod specific comerciantului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, comerciantul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau bunuri suplimentare;

(i) furnizării de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

(j) furnizării de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;

(k) contracte încheiate în cadrul unei licitații publice;

(l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau în legătură cu agrementul, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;

(m) contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, dacă: (i) consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere; (ii) consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere în consecință; și (iii) comerciantul a furnizat confirmarea în conformitate cu articolul 7 alineatul (2) sau cu articolul 8 alineatul (7).

Model de formular de retragere

Textul oficial al anexei I partea B: Directiva 2011/83/UE. Se adaugă doar datele dvs.; textul nu se modifică.

Ce urmează

  1. Trimiteți formularul sau orice declarație clară comerciantului, de exemplu prin e-mail, și păstrați o copie.
  2. Dacă comerciantul nu rambursează, contactați Centrul European al Consumatorilor din țara dvs. (gratuit).
  3. Legea națională vă poate oferi mai mult, de exemplu 30 de zile după o vizită nesolicitată sau o excursie (art. 9 alineatul (1a)).

Limite: doar regulile generale: Directiva 2011/83/UE. Nu acoperă serviciile financiare (art. 16a–16e), contractele excluse prin art. 3 (de ex. pachete de călătorie, imobile) și regulile naționale suplimentare. Sărbătorile nu sunt detectate automat. Rezultatul este doar informativ.

Surse oficiale

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026

Clarbee oferă informații și instrumente practice. Nu este consultanță juridică și nu înlocuiește un avocat.